Drepturile tale ca pacient și consumator
Ca pacient al unui cabinet de fizioterapie, beneficiezi atât de drepturile prevăzute de Legea drepturilor pacientului (nr. 46/2003), cât și de cele specifice consumatorilor (OG nr. 21/1992). Le punem în aplicare în fiecare zi, prin transparență la programare, consimțământ informat scris, confidențialitate medicală și respect pentru opinia ta.
Soluționarea amiabilă
Dacă ești nemulțumit de un aspect legat de serviciile noastre, prima dată îți recomandăm să ne contactezi direct. Cele mai multe situații se rezolvă prin discuție în câteva zile.
Telefon: +40 766 068 2111
Email: contact@lorenaambrosie.ro
Răspuns: În maximum 14 zile calendaristice
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă nu ajungem la o înțelegere directă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Sediul județean pentru Sibiu:
Comisariat CRPC Regiunea Centru — Sibiu
Adresă Str. Vasile Aaron, nr. 4-6, Sibiu, jud. Sibiu
Telefon 0269-218.555
Site anpc.ro
Reclamații anpc.ro/reclamatii-online/
Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)
Pentru o procedură mai rapidă și gratuită, poți apela la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015:
Direcția SAL din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal/
Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
Procedurile SAL/SOL sunt gratuite pentru consumator și se desfășoară online. Decizia este obligatorie pentru părți doar dacă ambele acceptă explicit acest lucru.
Reclamații medicale specifice
Pentru aspecte care țin strict de actul fizioterapeutic (calitatea profesională, deontologie), organul competent este Colegiul Fizioterapeuților din România (CFZRO):
Site cfzro.ro
Email contact@cfzro.ro